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Diese Situation ist Ihnen bekannt: Sie stoßen bei Ihrer täglichen Arbeit am PC auf ein Problem und drücken in der Hoffnung auf eine schnelle und aussagekräftige Antwort auf die Funktionstaste „F1“ – die Hilfe. Entweder geben Sie einen Suchbegriff ein oder suchen nach dem passenden Eintrag im Indexverzeichnis und gelangen so zu einer Lösung. Das ist die Theorie und selbstverständlich wissen Sie, dass die Praxis völlig anders aussieht. Im Großen und Ganzen sind zwar sämtliche Funktionen in der Hilfe untergebracht, jedoch sind sie mit Ihren Schlagworten einfach nicht zu finden. Sie suchen beispielsweise nach Möglichkeiten einen Briefkopf zu gestalten. Über das Schlag-wort „Briefkopf“ erhalten Sie lediglich Informationen darüber, wie die Kopf- und Fußzeilen erstellt werden können... Geraten Sie ein weiteres Mal in solch eine Situation und bekommen wiederum ungenaue Informationen, so werden Sie die Hilfe nicht mehr in Anspruch nehmen und nach anderen Informationsquellen suchen. Vielleicht hat ja der Kollege eine Idee wie das Problem zu lösen ist. Für den ersten Moment sicher eine gute Lösung. Aber diese Lösung behalten Sie in diesem Augenblick für sich und die anderen Kollegen und Kolleginnen stehen vielleicht am nächsten Tag vor dem gleichen Problem. Eine Online-Hilfe muss her, die ständig um die aktuellen Probleme erweitert wird. Jeder muss Zugriff haben, sie muss einfach zu bedienen sein und sie muss vor allem leicht und für jeden verständlich sein. Außerdem sollte sie Bilder enthalten, die den Lösungsweg deutlich darstellen. Das gibt es nicht? Doch, das ist KEIN Problem! Was zeichnet eine Online-Hilfe aus? Online-Hilfe ist nicht gleich Online-Hilfe. Zum einen sollte sie von jedem Mitarbeiter zugänglich und zum anderen so aufgebaut sein, dass Sie als Leser nicht den Spaß an der zu bewältigenden Aufgabe verlieren. Ein Online-Hilfe sollte deshalb folgende Kriterien erfüllen: • Eine Online-Hilfe sollte von jedem Arbeitsplatz erreichbar sein, • sie muss klare und übersichtliche Strukturen aufweisen, • Erläuterungen durch Bilder und evtl. kleine Videosequenzen verdeutlichen, • sie sollte ein Stichwortverzeichnis haben und • mit einer Suchfunktion aufwarten können. |
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